FAQ members' club

Registrera dig
• Hur registrerar jag mig för bonusprogrammet?

  Det är enkelt att registrera sig. Skapa ett konto, ange ditt namn och din e-postadress och skapa ditt lösenord. Det är gratis att registrera sig och du kommer automatiskt att få e-post med information om reor, kampanjer och alla våra nya produkter. Om du redan har ett konto hos oss är du redan registrerad - så du kan luta dig tillbaka, logga in och börja tjäna poäng!

• Vilka är fördelarna med att bli medlem?

  MANTLE members' club ger dig som medlem möjlighet att ta del av fler förmåner ju mer du engagerar dig med oss. Som medlem får du poäng för varje köp du gör, som du sedan kan lösa in mot rabatter på framtida köp.
  
  Du får till exempel poäng för att följa oss på sociala medier, när du lämnar produktrecensioner, samt bonuspoäng på din födelsedag.
  
  Förutom att tjäna poäng på alla din köp, får du som medlem tillgång till exklusiva medlemsreor, förhandsinformation till allmänna reor och inbjudningar till exklusiva event.
  
  Du kan se hela listan över förmåner på vår belöningssida.

Konto
• Jag har redan ett konto hos er. Behöver jag skapa ett nytt konto för att börja samla poäng?

  Vi har tagit hand om det åt dig! Alla kunder med ett aktivt konto har automatiskt registrerats. Om du har haft mer än ett kundkonto hos oss, vänligen notera att endast ett konto skapats per person.

• Var hittar jag all information om mitt poängkonto?

  Du hittar all information om dina poäng och förmåner på poängsidan.

• Får jag poäng för inköp som jag gjorde innan mitt konto skapades?

  Du får bara poäng för köp som du gör efter att du har skapat ditt konto. Se till att skapa ett konto innan du gör en beställning så att du kan börja samla poäng.

• Vad händer om jag har en gammal e-postadress eller flera e-postadresser och vill kombinera mina konton och intjäningar?

  Kontakta kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till info@mantleskin.com så hjälper vårt team dig gärna att slå samman dina konton.

• Kostar det något att börja samla poäng?

  Absolut inte. Att registrera sig är 100% gratis och kommer aldrig att kosta dig något.

• Samla och lös in poäng Hur löser jag in mina poäng?

  Att lösa in dina poäng mot belöningar kunde inte vara enklare. Logga in på ditt konto för att se dina intjänade poäng. För att lösa in dina poäng i kassan använder du rutan direkt ovanför varukorgens totala värde för att välja det belopp du vill använda och klickar sedan på knappen "ANVÄND".

• Vilka är de enklaste sätten att samla poäng på?

  Till att börja med får varje medlem poäng bara genom att gå med i MANTLE members' club. Förutom att samla poäng genom köp kan du lägga till din födelsedag på ditt konto för att få födelsedagspoäng, skriva en produktrecension eller följa oss på Instagram. Läs mer om alla sätt du kan samla poäng på här på belöningssidan.

• Kommer jag kunna lösa in mina poäng i butik?

  För närvarande kommer du inte att kunna samla eller använda bonuspoäng för köp i butik.

• Begränsningar Finns det någon gräns för hur många poäng jag kan samla?

  Nej, det är det bästa med att vara medlem. Du kommer alltid ha möjlighet att samla poäng genom att handla hos oss, samt engagera dig i vårt varumärke och vår community online.

• Returer Kan jag returnera min beställning om jag har löst in bonuspoäng mot en rabatt?

  Ja, om du returnerar hela beställningen återbetalar vi det totala belopp som du har betalat efter att rabatten har tillämpats. De poäng du löste in för att få rabatten läggs också tillbaka på ditt poängkonto.

• Jag tjänade poäng på mitt senaste köp, men nu vill jag returnera det. Vad händer med min belöning?

  Om du använder dina bonuspoäng för ett köp och senare bestämmer dig för att returnera produkten eller beställningen, krediteras dina poäng tillbaka till ditt poängkonto.

• Poängens giltighetstid Upphör poängen någonsin att gälla?

  Om du inte gör ett köp eller samlar nya poäng på 12 månader kommer dina poäng och belöningar att återgå till noll. Du flyttas ner till Silver, den lägsta nivån.

• De olika nivåerna Hur vet jag vilken poängnivå jag för närvarande är medlem i?

  När du har loggat in på ditt poängkonto visas alla belöningsnivåer på startsidan. Din aktuella nivå och dina förmåner är markerade.

• Hur vet jag när jag har nått en ny nivå?

  Du får ett e-postmeddelande från oss som välkomnar dig till den nya nivån.

• Nivåernas giltighetstid Hur länge kan jag stanna i en nivå?

  När du har nått en av våra olika nivåer Silver, Guld, Platinum eller Diamond behåller du den nivån i ett år från det datum då du uppnådde den. Se till att fortsätta samla poäng för att behålla din nuvarande nivå (eller till och med flytta upp en nivå)!

• Felsökning Varför fick jag inte några poäng på mitt köp?

  För att samla poäng måste du vara inloggad när du gör ett köp. Dubbelkolla att du är inloggad och att du inte av misstag checkat ut som gäst. Om du av misstag checkade ut som gäst, kontakta oss på info@mantleskin.com så hjälper vi dig addera dina poäng på ditt konto. Om du returnerar ditt köp eller om ditt köp avbryts av någon anledning får du inte några poäng. Observera att eventuella poäng som du tjänar på ett köp och som du senare returnerar kommer att dras av från ditt poängsaldo.

• Jag borde ha fått poäng för ett köp/incitament, men jag såg inte att mitt poängsaldo ändrades?

  Viktigt att notera är att dina poäng kommer att synas på ditt konto efter att ordern är skickad. Notera att det kan finnas en fördröjning i våra system och att det kan ta allt från några minuter till flera timmar innan poängen visas på ditt konto. Men om du känner att du har tjänat poäng men de inte dyker upp på ditt konto kan du också försöka felsöka med dessa knep:
  - Uppdatera din webbläsare.
  - Logga ut och sedan in på ditt konto igen.
  - Kontrollera din historik i ditt poängkonto för att se om poängen har lagts till utan att du har märkt det. Din historik visar antalet intjänade poäng, hur och när de intjänades, samt eventuella inlösen av poäng som gjorts på ditt konto.
  
  Om du fortfarande känner att ditt poängsaldo inte stämmer kan du kontakta vårt supportteam på info@mantleskin.com så kommer de att undersöka problemet åt dig.

• Jag fick ett felmeddelande när jag försökte värva vänner. Vad var det som gick fel?

  Det finns ett par scenarier som kan ha utlöst felmeddelandet. Det första möjliga scenariot är att du har skrivit fel på en av e-postadresserna eller att du har glömt att sätta kommatecken mellan flera e-postadresser för att separera dem. Vi rekommenderar att du går tillbaka och anger en e-postadress i taget och klickar sedan på "skicka" efter varje adress i stället för att ladda upp dem alla på en gång. Om du fortfarande har problem rekommenderar vi att du använder din unika länk eller delar länken via Facebook, Twitter eller Messenger. Kontakta vårt supportteam på info@mantleskin.com om du behöver ytterligare hjälp.

• Födelsedagsgåva Hur får jag en födelsedagsgåva?

  Lägg till din födelsedag under "Sätt att samla poäng" på. På din födelsedag kommer vi att lägga till 500 poäng till ditt konto. Om vi anser att någon försöker manipulera programmet förbehåller vi oss rätten att avsluta kontot.

• Poäng i kassan Hur använder jag mina poäng i kassan?

  För att lösa in dina poäng i kassan använder du rutan direkt ovanför varukorgens totala värde för att välja det belopp du vill använda och klickar sedan på knappen "ANVÄND".

Tipsa en vän
• Hur fungerar "tipsa en vän"?

  Varje MANTLE-medlem har en unik länk att dela till vänner, denna länk hittar du på din medlemssida. Dela länken med de vänner som du vill introducera till MANTLE. Via denna länk kommer din vän till en sida där din vän skriver in sin mailadress och får sedan en unik rabattkod. Viktigt att veta! När din vän har använt sin unika rabattkod vid ett köp på minst 650kr, får du ett mail från oss med en unik rabattkod som tack för att du har värvat en vän till vårt community.

• Hur vet jag när det är genomfört?

  Att tipsa en vän anses endast vara genomfört eller "avslutat" om det uppfyller dessa krav:
  1. Den tipsade vännen genomför ett köp för minst 650kr.
  2. Det måste vara vännens första köp.
  3. Användaren & IP-adressen som klickar på länken måste matcha användaren & IP-adressen som slutför köpet.
  
  Om den tipsade vännen klickade på länken men sedan gör köpet på en annan IP-adress, kommer de inte att få rabatten.
  
  Notera! Om minimibeloppet har uppnåtts, men en del av summan har betalats genom att använda en annan rabattkod, kommer detta inte att räknas som en genomförd värvning. Minimibeloppet måste betalas med faktiska pengar och genom att använda länken. Värvningen kommer endast att slutföras om minimibeloppet spenderas på det första köpet som görs via länken. Beloppet kan inte sträcka sig över flera köp.