FAQ members' club

Tilmelding
• Hvordan tilmelder jeg mig jeres medlemsprogram?

  Det er nemt at tilmelde sig. Du skal blot oprette en konto, indtaste dit navn samt din e-mail. Husk også at vælge en adgangskode til din medlemskonto. Det er gratis at tilmelde sig. Når du er tilmeldt, modtager du automatisk e-mails med VIP-adgang til udsalg, kampagner og alle vores nyheder. Hvis du på nuværende tidspunkt har en kundekonto hos os, er du allerede en del af vores medlemsprogram. Så læn dig tilbage, mens du optjener point!

• Hvilke medlemsfordele får jeg?

  Det er muligt at nå forskellige medlemsniveauer i vores program. Så jo flere point du optjener, desto højere op kommer du. Medlemmer optjener point for hvert køb, der sidenhen kan indløses til rabatter (belønninger) på fremtidige køb.
  
  Du kan også optjene point ved at følge os på de sociale medier eller uploade produktanmeldelser. Du modtager ligeledes medlemspoint på din fødselsdag! Udover at optjene point får du som medlem adgang til udsalgskampagner for medlemmer, tidlig adgang til de almindelige udsalgskampagner og invitationer til særlige events. Du kan se alle fordele på vores medlemsside.

Konto
• Jeg har allerede en konto. Skal jeg oprette en ny for at optjene point?

  Det har vi klaret for dig! Alle kunder med en aktiv konto bliver automatisk en del af vores medlemsprogram. Hvis du har haft mere end én kundekonto hos os, så bemærk venligst, at du kun optjener point med den ene konto.

• Hvor kan jeg finde alle oplysninger om mit medlemskab?

  Du kan finde alle oplysninger om pointsaldo og medlemsniveau på vores medlemsside. Du kan få adgang til informationerne ved at klikke her.

• Optjener jeg point for de køb, jeg har foretaget, inden jeg oprettede min medlemskonto?

  Nej, du modtager udelukkende point for de køb, du foretager som aktivt medlem. Husk at oprette en konto, inden du placerer en ordre, så du får mulighed for at optjene point.

• Hvad gør jeg, hvis jeg har en gammel e-mailadresse eller flere e-mailadresser, som jeg gerne vil have knyttet til min kundekonto og min pointsaldo?

  Kontakt venligst vores kundeservice på e-mailadressen info@mantleskin.com. De hjælper hellere end gerne med at knytte forskellige adresser til din medlemskonto.

• Koster det noget at optjene point hos jer?

  Nej, det gør det ikke. Det er 100% gratis at tilmelde sig og koster dig således ikke noget. Besøg vores medlemsside, så du kan komme i gang.

Optjening & Indløsning af Point
• Hvordan indløser jeg mine point?

  Det er super nemt at indløse dine point, der giver dig fede belønninger. Besøg vores medlemsside for at se de forskellige fordele og belønninger. Klik på knappen "Indløs" for at vælge den ønskede belønning.

• Hvorfor kan jeg kun indløse point i SEK?

  Selvom du kan shoppe og vælge forskellige valutaer, når du går til kassen, baserer vi altid vores pointsystem på SEK. Når du går til kassen, vil du kunne se en dropdown-menu med mulighed for at indløse point i SEK. Denne rabat kan bruges på alle ordrer, uanset hvilken valuta du vælger. Når du vælger en belønning ved kassen, vil der blive fratrukket et tilsvarende beløb fra din ordre, og naturligvis i den ønskede valuta.

• Hvad er den nemmeste måde at optjene point på?

  Som ny bruger hos Mantle optjener du point, blot ved at oprette en konto, der fungerer som tilmelding til vores medlemsprogram. Udover at optjene point via køb kan du også indtaste din fødselsdato under din medlemsside, så du får point på din fødselsdag. Du kan også optjene point ved at uploade produktanmeldelser eller ved at følge os på Instagram. Du kan læse mere om alle de måder, du optjener point, ved at gå ind på medlemssiden.

• Kan jeg indløse mine point/belønninger i de fysiske butikker?

  I øjeblikket kan du hverken optjene eller indløse point ved køb i fysiske butikker.

Begrænsninger i Medlemsprogram
• Er der en begrænsning for, hvor mange point jeg kan optjene?

  Nej, det er det ikke. Det er en af de ekstra gode ting ved at tilmelde dig vores medlemsprogram. Du har altid mulighed for at optjene point, når du shopper hos os, interagerer med vores brand og online community samt via vores udsalgskampagner.

Returvarer
• Kan jeg returnere min ordre, hvis jeg har brugt mine point til at få rabat på ordren?

  Ja. Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi den samlede købssum, efter at rabatten blev anvendt. De point, du har indløst for at få rabatten, vil også blive ført tilbage til din medlemskonto.

• Jeg optjente point/VIP-niveau ved mit seneste køb, men nu vil jeg returnere den pågældende vare. Hvad sker der med min belønning?

  Hvis du vælger at bruge dine optjente point på at få rabat på dit køb og senere vælger at returnere selvsamme vare, krediterer vi dig for det anvendte antal point, der straks bliver indsat på din konto.

Udløbsdato for Point
• Er der en udløbsdato for mine point?

  Hvis du ikke foretager et køb eller optjener point i 12 måneder, vil din pointsaldo gå i nul. Du bliver derfor overflyttet til Silver, der er vores laveste medlemsniveau.

Spørgsmål til VIP-program
• Hvor kan jeg få et overblik over mit nuværende medlemsniveau?

  Når du er logget ind på din medlemskonto, vil alle medlemsniveauer blive vist på siden. Dit nuværende medlemsniveau fremhæves med en ramme.

• Hvordan ved jeg, at jeg har opnået et nyt medlemsniveau?

  Når dit samlede pointantal krydser grænsen til et nyt medlemsniveau, vil du modtage en mail, der byder dig velkommen til dette nye niveau.

Udløb af Medlemsniveau
• I hvor lang tid beholder jeg mit nuværende medlemsniveau?

  Hvad enten du er Silver, Gold, Platinum eller Diamond, vil du beholde din medlemsstatus i et år fra den dato, hvor du overgår til dette niveau. Bliv ved med at opsamle point, så du kan beholde din medlemsstatus eller sågar rykke op på et nyt niveau!

Fejlfinding
• Hvorfor optjener jeg ikke point på mit køb?

  Dobbelttjek venligst, at du har været logget ind på din medlemskonto og ikke ved en fejl er fortsat til kassen som gæst. Du opsamler kun point, når du er logget ind og gennemfører et køb. Hvis du ved en fejl er gået til kassen som gæst, bedes du kontakte os på info@mantleskin.com, så vi kan hjælpe dig med at indsætte dine point. Hvis du vælger at returnere din vare, eller dit køb bliver annulleret, optjener du ikke point. Bemærk venligst, at vi fratrækker point fra din saldo for de varer, du vælger at returnere, og som oprindeligt har udløst point til din saldo.

• Jeg burde have optjent point for køb/henvisning, men det fremgår ikke af min pointsaldo. Har jeg fået kredit?

  Bemærk venligst, at du modtager dine point, når ordren er blevet afsendt. Vær opmærksom på, at der kan være forsinkelser i vores systemkommunikation. Det kan derfor tage alt fra få minutter til timer, før du kan se pointene på din konto. Hvis du mener, at du har optjent point, der ikke fremgår af din pointsaldo, kan du også foretage en fejlfinding vha. disse tricks:
  - Opdatér din browser.
  - Log ud. Log dernæst ind på din konto igen.
  - Tjek din historik for belønninger under din medlemskonto. Her kan du se en oversigt over optjente point. Måske er pointene tikket ind på kontoen, uden du har bemærket det. Din historik over belønninger viser, hvor mange point du har optjent. Du kan både se, hvordan og hvornår du har optjent dem. Du kan også se, hvor mange point du har indløst.
  
  Hvis du mener, at din pointsaldo ikke viser det korrekte antal point, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@mantleskin.com, så vi kan se nærmere på sagen. Bemærk venligst, at du først kan se pointene på din konto, så snart ordren er gennemført.

• Jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg henviser venner via feltet med e-mailhenvisning. Hvad gik der galt?

  Det er vi kede af at høre. Fejlen kan skyldes flere ting. Du kan først og fremmest have indtastet en forkert e-mailadresse eller glemt at adskille flere e-mailadresser med et komma. For at undgå enhver form for tvivl, anbefaler vi, at du går tilbage og indtaster hver enkelt e-mailadresse én ad gangen og klikker på "Send", i stedet for at uploade dem alle på én gang. Hvis du stadig har problemer med at bruge vores e-mailhenvisning, anbefaler vi, at du i stedet anvender vores unikke henvisningslink, ligesom du kan dele henvisningen via Facebook, Twitter eller Messenger, så du kan optjene point. Du bedes venligst kontakte vores kundeservice på info@mantleskin.com, hvis du får brug for yderligere hjælp.

• Jeg har henvist flere venner, men har ikke modtaget nogen point. Skal jeg gøre andet?

  Tusind tak for at henvise dine venner til Mantle. Det sætter vi stor pris på. Den ven, du henviser, skal være førstegangskunde, for at I begge kan modtage belønningen. Henvisningen skal ligeledes påbegyndes gennem vores henvisningsfelt under din personlige medlemsside eller gennem brugen af det unikke henvisningslink, der kan findes på selvsamme side. Vi indsætter point på din konto, så snart din ven gennemfører sit første køb på vores hjemmeside. Når dette sker, sender vi dig en e-mail, hvori du får at vide, at en af dine henviste venner har gennemført et køb, hvorfor du nu har fået indsat point på din konto. Du kan også altid tjekke din historik for belønninger, hvor det fremgår, om du har modtaget point for henvisning af venner.

Belønning på Fødselsdag
• Hvordan får jeg en belønning på min fødselsdag?

  Indtast din fødselsdag på medlemssiden, så du kan optjene point på dagen. På din fødselsdag indsætter vi 500 point på din konto. Hvis vi opdager, at nogen forsøger at svindle med medlemsprogrammet, forbeholder vi os retten til at lukke den pågældende konto efter eget skøn.

Kasse
• Hvordan indløser jeg mine belønninger, når jeg går til kassen?

  Ønsker du at indløse point ved kassen, kan du benytte slider-funktionen over totalbeløbet i indkøbskurven. Her vælger du frit det ønskede beløb, hvorefter du kan indløse pointene ved at klikke på knappen "ANVEND".

Henvis en ven
• Hvordan fungerer det?

  Som MANTLE-medlem modtager du et unikt link, der kan deles med dine venner. Linket kan findes på din medlemsside. Del linket med de venner, du gerne vil henvise til MANTLE. Når din ven klikker på linket, kommer vedkommende ind på en side, hvor det er muligt at indtaste e-mailadressen. Herefter fremsendes der en unik rabatkode. OBS! Når din ven har anvendt rabatkoden ved et køb på over 650 DKK, modtager du en mail med din egen unikke rabatkode som en tak for, at du har henvist din ven til vores MANTLE community.

• Hvornår er henvisningen gennemført?

  Vi betragter henvisningen som gennemført, hvis følgende krav er opfyldt:
  1. Den ven, du har henvist, har gennemført et køb på minimum 650 DKK.
  2. Den ven, du henviser, må ikke tidligere have gennemført et køb hos os.
  3. Dén bruger samt IP-adressen, der klikker på henvisningslinket, skal matche med dén bruger og IP-adresse, der gennemfører købet.
  
  Hvis den ven, du har henvist, klikker på henvisningslinket, men gennemfører købet via en anden IP-adresse, vil vedkommende ikke kunne benytte rabatkoden.
  
  OBS! Hvis vedkommende har gennemført et køb på minimumsordreværdien eller mere, men har anvendt en anden rabatkode, vil henvisningen ikke betragtes som værende gennemført. Minimumsordreværdien skal betales med rigtige penge, og den unikke rabatkode skal her tages i brug. Henvisningen er kun gennemført, hvis minimumsordreværdien anvendes på det første køb via henvisningslinket. Det angivne beløb på 650 DKK kan ikke fordeles over flere køb.