FAQ members' club

Anmeldung
• Wie kann ich mich für das Prämienprogramm anmelden?

  Die Anmeldung ist ganz einfach: Erstelle ein Konto, gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein und füge ein Passwort hinzu. Die Teilnahme ist kostenlos und du wirst automatisch für den Erhalt von E-Mails mit Insider-Zugang zu Sonderangeboten, Werbeaktionen und allen unseren neuesten Aktionen registriert. Falls du bereits ein Konto bei uns hast, dann bist du schon für unser Prämienprogramm angemeldet, sodass du dich zurücklehnen und direkt mit dem Sammeln von Punkten beginnen kannst!

• Welche Vorteile habe ich als Prämienmitglied?

  Unser Prämienprogramm ist ein mehrstufiges Programm, das es Mitgliedern ermöglicht, umso mehr Vergünstigungen erhalten, je mehr sie mit uns interagieren. Mitglieder erhalten für jeden Kauf Prämienpunkte, die dann gegen Rabatte auf zukünftige Einkäufe eingelöst werden können.
  
  Du erhältst außerdem Punkte, wenn du uns in den sozialen Medien folgst und Produktbewertungen hinterlässt. Und auch an deinem Geburtstag bekommst du Bonuspunkte! Zusätzlich zum Sammeln von Punkten haben Mitglieder die Möglichkeit, Zugang zu Mitglieder-Verkaufsaktionen, zu allgemeinen Verkaufsaktionen noch vor allen anderen und Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen zu erhalten. Die vollständige Liste über Vergünstigungen ist auf unserer Prämienseite zu finden.

Konto
• Ich habe bereits ein Konto. Muss ich ein neues Konto erstellen, um Prämien zu erhalten?

  Wir haben das bereits für dich erledigt! Alle Kunden mit einem aktiven Konto wurden automatisch in unser Prämienprogramm aufgenommen. Falls du mehr als ein Kundenkonto bei uns hattest, beachte bitte, dass pro Person nur ein Prämienkonto angelegt wurde.

• Wo kann ich alle Informationen zu meinem Prämienkonto finden?

  Auf der Prämienseite findest du alle Informationen zu deinen Punkten und Vergünstigungen. Klicke hier, um zu deinen Daten zu gelangen.

• Erhalte ich Punkte für Käufe, die ich vor der Erstellung meines Prämienkontos getätigt habe?

  Punkte erhältst du nur für diejenigen Käufe, die nach der Erstellung deines Prämienkontos getätigt werden. Erstelle dein Konto unbedingt bevor du bestellst, damit du direkt mit dem Sammeln von Punkten beginnen kannst.

• Was passiert, wenn ich eine alte E-Mail-Adresse oder mehrere E-Mail-Adressen habe und meine Konten und Punkte kombinieren möchte?

  Kontaktiere unseren Kundenservice via E-Mail an info@mantleskin.com, und unser Team hilft dir gern bei der Zusammenführung deiner Konten.

• Kostet es etwas, wenn ich mit dem Sammeln von Punkten beginnen möchte?

  Nein. Die Anmeldung ist zu 100 % kostenlos, also mit keinerlei Kosten deinerseits verbunden. Besuche unbedingt die Treueseite, um loszulegen.

Sammeln & Einlösen
• Wie löse ich meine Punkte ein?

  Das Einlösen deiner Punkte gegen tolle Prämien könnte nicht einfacher sein: Besuche dazu einfach die Treueseite, um unsere Prämienoptionen anzuzeigen, und klicke auf den Button „Einlösen“, um die von dir gewählte Prämie einzulösen.

• Warum kann ich Punkte nur in SEK einlösen?

  Obwohl du in unterschiedlichen Währungen einkaufen und bezahlen kannst, basieren die Punkte auf schwedischen Kronen. Beim Bezahlvorgang siehst du ein Dropdown-Menü mit den Einlösebeträgen für Punkte in SEK. Diese können jedoch für alle Bestellungen verwendet werden, unabhängig von der Währung. Wenn du beim Bezahlvorgang eine Prämie auswählst, wird der entsprechende Betrag in deiner Währung von deiner Bestellung abgezogen.

• Wie sammelt man am einfachsten Punkte?

  Zunächst erhält jedes Mitglied Punkte allein für die Teilnahme an unserem Prämienprogramm. Neben dem Sammeln von Punkten durch Käufe kannst du auf deinem Konto auch deinen Geburtstag registrieren, um Geburtstagspunkte zu erhalten, eine Bewertung hinterlassen oder uns auf Instagram folgen. Auf unserer Prämienseite erfährst du mehr über alle Möglichkeiten, Punkte zu sammeln.

• Kann ich meine Punkte/Prämien in einem Laden einlösen?

  Derzeit ist es nicht möglich, Prämienpunkte für Käufe in unseren Läden zu sammeln oder einzulösen.

Programmlimits
• Gibt es ein Limit, wie viele Punkte ich sammeln kann?

  Nein, und das ist das Beste daran, Prämienmitglied zu sein! Du kannst jederzeit Punkte sammeln, indem du bei uns einkaufst, online mit unserer Marke und Community interagierst oder an Verkaufsaktionen teilnimmst.

Rückgaben
• Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich Prämienpunkte für einen Rabatt eingelöst habe?

  Ja. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir den Gesamtbetrag nach Abzug des Rabatts. Die Punkte, die du eingelöst hast, um einen Rabatt zu erhalten, werden deinem Prämienkonto ebenfalls wieder gutgeschrieben.

• Bei meinem letzten Kauf habe ich Punkte/VIP-Status erhalten, aber jetzt möchte ich das Produkt zurückgeben. Was passiert mit meiner Prämie?

  Wenn du Prämien für einen Kauf verwendest und dich später dazu entschließt, das Produkt oder die Bestellung zurückzugeben, werden deine Punkte deinem Prämienkonto wieder gutgeschrieben.

Verfall der Prämie
• Verfallen die Punkte irgendwann?

  Wenn du 12 Monate lang keinen Kauf tätigst oder keine Punkte sammelst, werden deine Punkte und Prämien auf Null, also auf Silber, die unterste Stufe, zurückgesetzt.

Fragen zum VIP-Programm
• Woher weiß ich, auf welcher Prämienstufe ich mich derzeit befinde?

  Wenn du dich bei deinem Prämienkonto angemeldet hast, werden alle Prämienstufen aufgelistet und deine aktuelle Stufe und Vergünstigungen sind mit einem Kästchen markiert.

• Woher weiß ich, wenn ich eine neue Stufe erreicht habe?

  Sobald deine Gesamtpunktzahl einen Grenzwert überschreitet, erhältst du eine E-Mail, in der du auf der neuen Stufe begrüßt wirst.

Stufenverlauf
• Wie lange bleibe ich auf meiner Stufe?

  Sobald du Silber, Gold, Platin oder Diamant erreicht hast, bleibst du dort ein Jahr lang ab dem Datum, an dem du die Stufe erworben hast. Sammle auf jeden Fall weiterhin Punkte, um deinen Status zu behalten (oder um eine Stufe weiter aufzusteigen)!

Fehlerbehebung
• Warum habe ich für meinen Einkauf keine Punkte erhalten?

  Bitte überprüfe noch einmal, ob du bei deinem Prämienkonto angemeldet warst und nicht versehentlich als Gast bestellt hast. Um Punkte sammeln zu können, muss man beim Kaufen eingeloggt sein. Wenn du versehentlich als Gast bestellt hast, dann kontaktiere uns unter info@mantleskin.com und wir helfen dir dabei, deine Punkte deinem Konto gutzuschreiben. Auch, wenn du ein erworbenes Produkt zurücksendest oder deine Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, erhältst du keine Punkte. Bitte beachte, dass alle Punkte, die du bei einer Bestellung sammelst und später zurücksendest, von deinem Punktestand abgezogen werden.

• Ich hätte Punkte für einen Kauf/Bonus erhalten sollen, aber mein Kontostand hat sich nicht geändert. Habe ich eine Gutschrift erhalten?

  Es gilt zu beachten, dass du deine Punkte erst nach dem Absenden der Bestellung erhältst. Denke bitte zunächst daran, dass es zu Verzögerungen bei der Kommunikation unserer Systeme kommen und mehrere Minuten oder sogar Stunden dauern kann, bis Punkte auf deinem Konto angezeigt werden. Wenn du jedoch vermutest, dass du Punkte gesammelt hast, diese aber nicht auf deinem Konto angezeigt werden, kannst du auch versuchen, das Problem mit diesen Tricks zu beheben:
  
  -Aktualisiere deinen Browser.
  -Melde dich von deinem Konto ab und dann wieder an.
  -Überprüfe deinen „Prämienverlauf“ auf deinem Prämienkonto, um zu sehen, ob die Punkte vielleicht hinzugefügt wurden, ohne dass du es bemerkt hast. In deinem „Prämienverlauf“ siehst du die Anzahl der gesammelten Punkte, wie und wann diese gesammelt wurden, sowie alle auf deinem Konto eingelösten Punkte.
  Wenn du immer noch glaubst, dass dein Punktestand nicht korrekt ist, wende dich bitte an unser Support-Team unter info@mantleskin.com, das sich dann um das Problem kümmern wird. Bitte beachte, dass deine Punkte deinem Konto erst nach Abschluss der Bestellung gutgeschrieben werden.

• Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, als ich das E-Mail-Feld für das Empfehlen von Freunden genutzt habe. Was ist schief gelaufen?

  Es tut uns leid, das zu hören. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die die Fehlermeldung ausgelöst haben könnten: Entweder liegt bei einer der eingegebenen E-Mail-Adressen ein Tippfehler vor, oder es ist vergessen worden, zwischen mehreren E-Mail-Adressen jeweils ein Komma zu setzen, um sie voneinander zu trennen. Um weitere Verwirrung zu vermeiden, empfehlen wir, zurückzugehen jede E-Mail-Adresse einzeln einzugeben und nach jeder Eingabe auf „Senden“ zu klicken, anstatt sie alle auf einmal hochzuladen. Falls du weiterhin Probleme bei den E-Mail-Empfehlungen haben solltest, raten wir dazu, deinen individuellen Empfehlungslink zu verwenden oder die Empfehlung über Facebook, Twitter oder Messenger zu teilen, um eine Gutschrift zu erhalten. Wende dich bitte an unser Support-Team unter info@mantleskin.com, wenn du weitere Hilfe benötigst.

Geburtstagsprämie
• Wie erhalte ich eine Geburtstagsprämie?

  Registriere dein Geburtsdatum auf der Treueseite unter „Möglichkeiten zum Punktesammeln“. Zum Geburtstag gibt es zusätzlich 500 Punkte. Für den Fall, dass wir den Eindruck bekommen, dass jemand versucht, das Programm zu manipulieren, behalten wir uns das Recht vor, das betroffene Konto nach eigenem Ermessen zu kündigen.

Bezahlvorgang
• Wie löse ich meine Prämien beim Bezahlvorgang ein?

  Um deine Punkte beim Bezahlvorgangs einzulösen, verwende den Slider direkt über deinem Warenkorb, um den Betrag auszuwählen, den du nutzen möchtest, und klicke dann auf den Button „ANWENDEN“.

Empfiehl uns Freunden
• Wie funktioniert’s?

  Jedes MANTLE Mitglied besitzt einen persönlichen Link, den du mit Freunden teilen kannst. Dieser ist auf deiner Mitgliederseite zu finden. Teile den Link mit Freunden, die du für MANTLE begeistern möchtest. Der Link führt zu einer Seite, auf der die Person ihre E-Mail-Adresse eingeben kann, um einen persönlichen Rabattcode zu erhalten. Hinweis! Sobald die Person den Rabattcode bei einem Einkauf über 650 SEK eingelöst hat, erhältst du als Dankeschön eine E-Mail mit deinem persönlichen Rabattcode, weil du sie in die MANTLE Community eingeladen hast.

• Was gilt als erfolgreiche Empfehlung?

  Eine Empfehlung gilt erst als abgeschlossen, wenn diese Anforderungen erfüllt sind:
  1. Die geworbene Person tätigt einen Einkauf im Wert von mindestens 650 SEK.
  2. Es muss der erste Einkauf der geworbenen Person sein.
  3. Der Nutzer und die IP-Adresse, die auf den Empfehlungslink klicken, müssen mit dem Nutzer und der IP-Adresse übereinstimmen, die den Kauf abschließen.
  
  Wenn die geworbene Person auf den Empfehlungslink klickt, den Kauf jedoch über eine andere IP-Adresse abschließt, erhält sie keinen Rabatt.
  
  Hinweis! Wurde der Mindestbetrag erreicht, aber ein Teil des Betrags mit einem anderen Rabattcode bezahlt, gilt die Empfehlung nicht als abgeschlossen. Der Mindestbetrag muss mit einer regulären Zahlungsmethode bezahlt werden, und der einzigartige Rabattcode muss eingelöst werden. Die Empfehlung gilt nur als abgeschlossen, wenn der Mindestbetrag beim ersten Kauf über den Empfehlungslink ausgegeben wird. Der Betrag darf sich nicht auf mehrere Einkäufe verteilen.